运维体系与最佳实践
伊士格科技经过多年的运维实践,创造性地将ITIL专业理论基础结合集成领域最佳实践,完成运维服务体系的搭建,提供专业的服务、敏捷的响应。为客户提供高可靠性、高可用性、良好的性能,以及快速故障恢复和持续改进的专业运维支持,保障系统的稳定运行和持续可用。
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专业团队
- 合理的组织架构
- 清晰的角色定位
- 明晰的职责定义
- 集成专业资质
- 充足的资源池
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标准流程
- 标准化事件处理流程
- 问题管理流程
- 发布管理流程
- 变更管理流程
- 配置管理流程
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支撑工具
- 专业监控平台
- 预警工具
- 工单管理系统
- 运维知识库管理
- 自动化运维工具
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SLA管理
- 清晰的事件级别定义
- 响应时间定义
- 解决时效定义
- 标准考核机制
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绩效管理
- 运维周报
- 运维月报
- 健康巡检报告
- 运维绩效评估报告