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服务支持
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专业运维服务
伊士格专业运维团队拥有20多年的应用集成经验,精通各类集成产品的特点,熟悉集成平台的整体架构与工作流程,熟练掌握主流的运维支撑工具,具备专业的运维体系和高效的管理流程,为客户提供优质、高效、贴心的一站式专业运维服务。
服务特点与优势
  • 全方位的运维服务
    涵盖了系统维护、用户支持、安全管理、性能优化等多个方面,能够全面保障集成平台的稳定性和可用性。
  • 可靠的技术专业度
    伊士格科技拥有专业的运维技术团队,能够及时响应各类技术需求,提供优质的服务,保证平台的稳定性和性能优化。
  • 以用户服务为导向
    注重为用户提供良好的技术支持和培训服务,确保用户能够充分利用集成平台的功能,提升用户满意度和使用体验。
  • 完善的安全保障能力
    专注于建立完善可靠的安全管理机制,及时处理安全事件和漏洞,保障平台数据和用户信息的安全。
运维体系与最佳实践
伊士格科技经过多年的运维实践,创造性地将ITIL专业理论基础结合集成领域最佳实践,完成运维服务体系的搭建,提供专业的服务、敏捷的响应。为客户提供高可靠性、高可用性、良好的性能,以及快速故障恢复和持续改进的专业运维支持,保障系统的稳定运行和持续可用。
  • 专业团队
    合理的组织架构
    清晰的角色定位
    明晰的职责定义
    集成专业资质
    充足的资源池
  • 标准流程
    标准化事件处理流程
    问题管理流程
    发布管理流程
    变更管理流程
    配置管理流程
  • 支撑工具
    专业监控平台
    预警工具
    工单管理系统
    运维知识库管理
    自动化运维工具
  • SLA管理
    清晰的事件级别定义
    响应时间定义
    解决时效定义
    标准考核机制
  • 绩效管理
    运维周报
    运维月报
    健康巡检报告
    运维绩效评估报告
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